2009年，二十出头的王强在成都创立彩兔装饰。十七年过去，当不少同行在房地产深度调整、行业竞争加剧的环境中陷入价格战焦虑时，这家本土装企却走出了一条稳扎稳打的差异化路径：老板连续四年跑遍1000余个工地，自建行业少见的工艺培训基地，推行自有产业工人模式，始终把品质放在扩张之前。近日，记者走进彩兔装饰，对话总经理王强，探寻他从容应对行业变化的底气来源。
创业初期的经历，为王强的经营理念埋下了最深的底色。那时彩兔装饰只有60平米办公场地，在对接一个楼盘项目时，面对的是拥有2000平米办公区、二十余人团队的竞争对手，而王强这边算上自己仅3个人。最终的结果却出人意料：3人团队拿下了近100套订单，对手只做了十几套。“核心是我们真的蹲在小区里听用户需求，盯着体验做服务，而对方更看重业绩指标。”王强回忆，当时的订单几乎全靠小区业主口口相传，这段经历让他坚信，家装行业的核心从来不是规模，而是口碑、服务和对用户的用心程度。
2018年，王强给公司定下“彩兔”这个名字，背后藏着他对家的理解。“楼下的兔窝让我联想到家，动物名字自带亲切感，能传递温暖的家文化。”他说，兔子的敏捷和纯粹，也是他对团队的期许——快速响应每个家庭的需求，纯粹做好每一处装修细节。如今，这个温暖的名字，已经成为彩兔装饰贴近用户、打磨品质的注脚。
从2023年2月开始，王强做出了一个让员工费解的决定：放下办公室的事务，扎进工地一线。有人质疑是作秀，有人觉得老板不该做“不体面”的事，但他没做过多解释，一跑就是四年，累计走进1000余个工地，和1000多位业主面对面交流。“办公室里想不出真正的解决方案，只有到工地现场，才能摸到用户的真实需求。”王强说，彩兔如今的诸多工艺升级，都来自这几年的工地实践。比如全工地推广的“圆弧角”工艺，最初是工人师傅担心直角会撞到孩子，自己琢磨出的解决方案，王强在工地看到后，当即决定以这位师傅的名字命名工艺，并在员工大会上给予表彰——这在以往只给销售、设计师颁奖的装修行业，是少见的事。在他看来，把工人摸索出的最优方案定为标准，才能让品质真正落地。
为了杜绝把客户家当“实验基地”，彩兔装饰自建工艺培训基地，购置车辆接送工人、采购设备开展统一培训，同时推行自有产业工人模式。这些举措意味着不小的成本投入，但王强看得长远：“短期看确实增加了支出，但长期主义的核心就是把钱花在用户能看得见的地方。我们砍掉大量广告费用，投到工人培训和工艺打磨上，用户能感受到品质的提升，自然会为价值买单。”
当行业陷入“价格战”时，彩兔装饰反而选择提价，坚定走“卷品质”的路线。王强的底气来自一线观察：不少用户愿意为更好的材料和服务付费，只是过去的模式没能匹配他们的需求。于是彩兔整合供应链、升级材料体系，以用户需求为导向打磨产品。对于未来，王强保持着清醒的克制：彩兔目前只做大成都区域，不盲目扩张，他认为，让上万个工地都保持统一的品质标准，远比开分公司更重要。在他看来，未来能活好的家装企业，必须守住施工质量的基础门槛，拥有契合用户需求的经营理念，同时主动拥抱新技术。
十七年过去，那个因喜欢设计入行的年轻人，依然每天泡在工地里和工人琢磨细节。在王强眼中，好家装是设计师、项目经理、工人师傅的合力结果，而行业的发展，需要尊重时间、沉下心打磨品质的人。彩兔装饰的每一处工艺细节、每一次用户服务，都是对“家”的期待最朴素的回应。