2026年5月20日，新华网走进上海百安居，与集团副总裁石军面对面交流，探寻这家深耕中国家装市场27年的企业，如何顺应消费需求变化完成战略转型，以技术、服务与环保为核心，为消费者构建更省心、更具品质的家装全链路解决方案。
1999年进入中国时，百安居以建材超市为核心业态，家装服务占比相对较低。随着市场迭代，消费者对家装的需求从“自主筹备装修”转向“一站式省心交付”，百安居顺势调整方向，转型为一站式整装服务商，搭建起涵盖设计、施工、产品、售后的全链路服务体系。石军介绍，如今的百安居一方面通过传统建材零售满足消费者日常修缮与局部改善需求，为企业稳定引流；另一方面提供局部改造与整体整装服务，深度覆盖不同层次的家装需求，未来还将持续深化“产品+服务”模式，成为消费者实现美好生活的可靠伙伴。
在国家推进“好房子”建设的大背景下，百安居从三方面发力构建供需适配的家装服务体系。一是将国家政策补贴与企业促销活动结合，让消费者切实享受到实实在在的优惠；二是升级产品矩阵，扩充节能环保类与适老化商品品类，贴合不同家庭的实际居住需求；三是采用自营直采供应链模式，既降低了流通成本，又建立起严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对局部装修客户对“快交付、少干扰”的核心需求，百安居推出“7天厨卫焕新服务”，以极速工期与整洁施工的特点，精准匹配市场需求，让普惠型品质家装触手可及。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，所有材料必须符合国家或国际环保标准，且与优质品牌和工厂深度合作，确保从源头到交付的每一件产品都可溯源；施工环节，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，最大程度减少施工对居家环境的干扰；验收环节，引入独立第三方检测机构，家装完成后出具专业检测报告，让环保品质有迹可循。“我们敢于承诺，签订环保套餐合同后若环保不达标，全额退款。”石军说，这份透明与责任，就是为了让消费者能安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，企业持续加大相关投入，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，百安居实现了三大透明：设计上，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”可视化；施工交付上，依托“智慧云工地”实现施工进度实时查看；服务上，打通线上线下链路，全流程可追溯。面向企业自身，数智化带来三大提升：运营效率上，全流程在线协同缩短服务周期、降低成本；品质保障上，通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；决策精准性上，基于数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。石军表示，数智化既是工具更是未来战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。
未来，百安居将持续深化数智化与AI技术的融合应用，以技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，也为家装行业的转型升级提供可借鉴的实践样本。