5月20日，新华网走进上海百安居，对话集团副总裁石军，探寻这家深耕中国家装市场27年的企业，如何从早期的建材超市模式，转型为一站式整装服务商，以技术与绿色理念为核心，为消费者打造省心、安心的家装体验。
1999年进入中国时，百安居以建材超市为核心业务，家装服务占比相对较低。随着国内家装市场需求迭代，消费者从过去的“自行采购材料、自行组织施工”，转向追求“一站式、省心化”的整装服务。敏锐捕捉到这一变化后，百安居主动调整战略，如今已构建起覆盖设计、施工、产品供应、售后保障的全链路服务体系。石军介绍，企业目前采取双轨并行模式：一方面通过传统建材零售业务，满足消费者日常家居修缮、局部改善的需求，为品牌稳定引流；另一方面推出局部改造、整体整装等深度服务，精准匹配不同家庭的家装诉求，持续深化“产品+服务”的核心模式，致力于成为消费者打造美好生活的可靠伙伴。
近年来，国家有序推进“好房子”建设，为家装行业指明了发展方向。百安居从三方面发力落实相关要求：一是将国家促消费补贴与企业自身促销活动结合，让消费者切实享受到实惠；二是升级产品体系，扩充节能环保类与适老化商品品类，贴合“好房子”的品质标准；三是采用自营直采供应链模式，在降低成本的同时建立严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对局部装修需求，百安居还推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付、整洁施工的特点，满足客户“施工不影响日常居住”的核心诉求，将“好房子”标准融入家装全流程。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，所有合作材料必须符合国家或国际环保标准，且与优质品牌、工厂深度合作，确保从源头到交付的每一件产品都可溯源；施工阶段，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，最大限度减少对居家环境的干扰；验收环节引入独立第三方权威检测机构，家装完成后出具专业检测报告，让环保品质有据可依。石军坦言，正因有全链路的管控，百安居敢于承诺：签订环保套餐合同后，若环保不达标将全额退款，让每一位消费者都能安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，目前已实现数智化与AI的深度融合，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，百安居实现三大服务透明：设计上，通过专业工具快速生成预算与3D设计效果图，让“未来家”直观可见；施工交付上，依托“智慧云工地”系统，消费者可实时查看施工进度；服务上，打通线上线下服务链路，全流程可追溯。面向企业自身，数智化带来三大提升：全流程在线协同缩短服务周期、降低运营成本；通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；基于用户数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。石军表示，数智化不仅是服务工具，更是企业未来发展的核心战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。
未来，百安居将持续深化数智化与AI技术应用，以技术赋能家装全链路，为消费者打造更透明、高效、具确定性的家装体验，助力家装行业向高品质、智能化方向升级。