6月2日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在乌鲁木齐正式召开。本次大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，新疆美猴王智能科技有限公司协办，聚焦“守正创新——耕存量创增量，筑能力赢未来”主题，围绕企业文化、营销获客、设计战略重构等六大核心方向，通过标杆案例分享与行业痛点研讨，助力家装企业实现从认知到能力的全面升级，探索穿越行业周期的可持续发展路径。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南在大会上发表主题演讲，她直言，过去依靠规模扩张、流量驱动的传统增长模式已难以为继，家装行业正全面进入存量深耕的发展新阶段。随着消费者决策愈发理性、需求呈现鲜明个性化特征，行业竞争逻辑已从“抓机会”转向“创价值”，家装企业亟需向综合居住服务商转型，既要成为老房焕新的坚实支撑，也要当好美好居住价值的守护者。
胡亚南提出，家装企业要在存量市场站稳脚跟，需从六大维度构建核心能力框架。其中，企业文化是企业发展的根基所在。她强调，企业负责人的心性是企业文化的底层逻辑，如果管理者陷入发展迷茫，企业文化易滋生内耗猜忌；如果战略方向模糊，企业发展便会摇摆不定。她呼吁行业从业者回归创业初心，明确企业使命与愿景，让企业文化真正成为组织发展的核心驱动力与稳定器，而非停留在纸面的口号。
在获客层面，胡亚南认为，信任与口碑才是长效增长的核心。机会主义导向下的过度营销、低价获客只是短期手段，无法实现真正的价值转化。“营销的本质是承诺，做出承诺就必须兑现”，唯有凭借专业能力赢得客户信任，依靠信任提升转化效率，才是当下家装企业最具持续性的获客路径。
设计则是企业打造差异化优势的关键。胡亚南指出，部分家装企业曾弱化设计核心价值，陷入同质化竞争的困局，不得不靠降价维持生存。未来，家装企业必须重新回归设计本位，以设计打造独特竞争力，构建合理定价权，重塑市场主动权与话语权，让设计成为企业不可或缺的核心战略资产。
品质交付是家装企业的生存底线。胡亚南强调，“交付为王”是家装行业的铁律，只有将每一个工地都视为企业的核心阵地精心打磨，才能真正赢得客户信任，守住口碑的基本盘。
此外，终身陪伴的服务体系与高效精细化运营同样重要。她提到，短短三个月的装修周期，既可能为企业积累一位忠实客户，也可能损害品牌口碑。家装企业应摒弃价格竞争的惯性思维，深耕服务厚度，以真诚服务换取消费者的长期信任。同时，当前家装行业对正规化、规范化、精细化运营的需求愈发迫切，人工智能技术为行业发展带来新机遇，企业需主动拥抱技术赋能，走高质量、高品质的可持续发展之路。
胡亚南在演讲结尾呼吁全行业：“存量市场，是机会主义的末路，是长期主义的生机。”她希望所有从业者都能摒弃短期思维，正视存量市场消费者的需求变化，坚定走品质家装之路，共同推动家装行业实现高质量发展。