5月20日，新华网走进上海百安居，对话集团副总裁石军，深入探讨家装行业转型趋势、“好房子”建设落地路径，以及企业如何通过技术与服务创新，为消费者打造省心、放心的家装体验。
1999年进入中国市场时，百安居以建材超市模式为主，家装服务占比相对较低。随着消费需求的迭代，越来越多消费者从“自己动手装”转向“省心托付装”，百安居顺势完成战略转型，成为一站式整装服务商，构建起覆盖设计、施工、产品选购、售后保障的全链路解决方案。石军介绍，企业如今一方面保留传统建材零售业务，满足消费者日常家居修缮与局部改善需求，作为稳定的流量入口；另一方面聚焦一站式局部改造与整体装修服务，深度触达消费者的核心家装需求，未来将继续深化“产品+服务”的融合模式，做消费者实现美好生活的可靠伙伴。
国家有序推进“好房子”建设，为家装行业明确了发展方向。百安居从三方面发力落实相关要求：一是将国家政策补贴与企业促销活动深度结合，让消费者切实享受到实惠；二是升级产品体系，重点扩充节能环保类与适老化商品品类，适配不同家庭的居住需求；三是采用自营直采供应链模式，在降低成本的同时建立严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对当下热门的局部装修需求，百安居推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付、整洁施工的特点，精准匹配消费者“工期短、不影响居住”的核心诉求。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收全流程的可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，所有合作材料必须通过国家或国际环保认证，与优质品牌、工厂直接合作，确保每一件产品都可溯源、有保障；施工阶段，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，最大程度减少对居家环境的干扰；验收环节引入独立第三方检测机构，家装完成后出具专业检测报告，让环保品质有据可依。石军表示，百安居敢于作出“签订环保套餐合同，环保不达标全额退款”的承诺，就是要以透明化的责任，让消费者真正安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，实现三大透明化服务：设计环节通过专业工具快速生成装修预算与效果图，让“未来家”直观可见；施工交付依托“智慧云工地”系统，消费者可实时查看施工进度；服务链路打通线上线下，全流程可追溯。面向企业自身，数智化带来三大提升：全流程在线协同大幅提升运营效率，缩短服务周期、降低成本；通过数据化管理固化质量风控标准，确保服务品质稳定；基于大数据洞察市场趋势，精准优化产品与服务体系。石军指出，数智化不仅是工具，更是企业的未来战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。
未来，百安居将持续深化数智化与AI技术的融合应用，用技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，推动家装行业向品质化、智能化方向稳步升级。