2026年5月20日，由新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目走进上海百安居，与百安居集团副总裁石军面对面，探讨家装行业在消费升级与政策引导下的转型路径，以及百安居如何通过技术与服务创新，为消费者打造高品质家装体验。
1999年进入中国市场时，百安居以建材超市为核心业务，家装服务占比相对较低。随着市场需求的变化，消费者逐渐从“自己动手装”转向“省心托付装”，百安居顺势完成战略转型，成为一站式整装服务商，构建起覆盖设计、施工、产品、售后的全链路解决方案。石军介绍，如今的百安居一方面通过传统建材零售满足消费者日常修缮与局部改善需求，为企业稳定引流；另一方面提供从局部改造到整体装修的一站式服务，深度匹配消费者的多元家装需求，未来也将继续深化“产品+服务”模式，做消费者实现美好生活的可靠伙伴。
在国家推进“好房子”建设的政策指引下，百安居从三方面发力构建供需适配的家装服务体系。首先是将国家政策补贴与企业促销活动结合，让消费者切实享受到优惠；其次是升级产品体系，扩充节能环保类与适老化商品品类，贴合不同家庭的居住需求；最后是采用自营直采供应链模式，既降低了成本，也建立起严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对局部装修需求，百安居还推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付、整洁施工的特点，精准满足消费者“施工快、不影响居住”的核心诉求。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。在选材环节，所有材料必须符合国家或国际环保标准，且与优质品牌、工厂合作，实现从源头到交付的全链条溯源；施工环节，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，尽可能减少施工对居家环境的干扰；验收环节，引入独立第三方检测机构，家装完成后出具专业检测报告，让环保品质有迹可循。石军表示，基于这套严格的管控体系，百安居敢于承诺签订环保套餐合同后，若环保不达标将全额退款，让消费者能安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，企业持续加大数智化投入，以此为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，百安居实现了三大透明：设计层面，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”直观可见；施工交付层面，依托“智慧云工地”让消费者能实时查看施工进度；服务层面，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。面向企业自身，数智化转型带来三大提升：运营效率上，全流程在线协同缩短了服务周期、降低了成本；品质保障上，通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；决策层面，基于数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。
未来，百安居将持续深化数智化与AI技术的融合应用，以技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，推动家装行业向标准化、品质化方向稳步发展。