5月20日，在新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目中，百安居集团副总裁石军在上海百安居接受对话，分享了企业二十余年的转型之路，以及如何以绿色、技术为核心，构建适配当下消费者需求的家装服务体系。
1999年进入中国市场时，百安居以建材超市为核心业态，家装服务占比极低。随着家装市场消费需求迭代，越来越多消费者从“自己动手装”转向“省心托付装”，百安居顺势调整战略，转型为一站式整装服务商，构建起覆盖设计、施工、产品、售后的全链路解决方案。石军介绍，如今企业一方面通过传统建材零售满足消费者日常修缮、局部改善的需求，为业务稳定引流；另一方面提供局部改造、整体装修的一站式服务，深度对接消费者家装核心需求。这一转型是顺应市场变化的主动选择，未来百安居将继续深化“产品+服务”模式，做消费者实现美好生活的可靠伙伴。
围绕国家推进的“好房子”建设要求，百安居从三方面发力构建供需适配的家装服务体系。首先将国家政策补贴与企业促销活动结合，让消费者切实享受到实惠；其次升级产品体系，扩充节能环保类与适老化商品品类，适配不同家庭的个性化需求；最后采用自营直采供应链模式，既降低了运营成本，又建立起严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对局部装修的高频需求，百安居推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付、整洁施工的特点，精准匹配消费者“快装、不影响正常居住”的核心诉求。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，设立严格的绿色产品准入机制，所有材料必须符合国家或国际环保标准，且与优质品牌、工厂合作，确保每件产品从源头到交付全程可溯源；施工环节，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，尽可能减少施工对居家环境的干扰；验收环节，引入独立第三方检测机构，家装完成后出具专业检测报告，让环保品质有据可依。“正因如此，我们敢于承诺：签订环保套餐合同，若环保不达标，全额退款。希望用这份透明与责任，让消费者真正安心入住健康家园。”石军说。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，企业持续加大投入，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，百安居实现三大透明：设计上，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”直观可见；施工交付上，依托“智慧云工地”系统，消费者可实时查看施工进度；服务上，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。面向企业自身，数智化转型带来三大提升：运营效率方面，全流程在线协同缩短服务周期、降低成本；品质保障方面，通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；决策精准性方面，基于数据洞察市场趋势，不断优化产品与服务体系。
未来，百安居将持续深化数智化与AI技术的应用，以技术赋能家装全链路，为消费者打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，推动家装行业向品质化、智能化方向稳步升级。