2026年5月20日，记者走进上海百安居，与集团副总裁石军对话，探寻这家深耕中国家装市场二十余年的企业，如何在行业转型浪潮中找准方向，以技术与绿色理念为核心，为消费者打造省心、优质的家装服务。1999年进入中国时，百安居以建材超市为核心业务，家装服务占比有限；如今，随着消费者需求从“自行筹备装修”转向“一站式省心整装”，企业已完成战略转型，成为一站式整装服务商，构建起覆盖设计、施工、产品、售后的全链路解决方案，既通过传统建材零售满足消费者日常修缮需求，也以局部改造和整体装修深度服务用户。
在国家推进“好房子”建设的政策指引下，百安居从多维度构建供需适配的家装服务体系。首先是让利于民，将国家政策补贴与企业促销活动深度结合，让消费者切实享受到普惠性优惠；其次是产品升级，扩充节能环保类与适老化商品品类，覆盖不同年龄层家庭的居住需求；再者是供应链优化，采用自营直采模式，在压缩成本的同时建立严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对当下热门的局部装修需求，百安居推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付、整洁施工的特点，精准匹配消费者“工期短、施工不影响正常居住”的核心诉求。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立起覆盖选材、施工、验收全流程的可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，所有材料必须通过严格的绿色准入审核，企业只与优质品牌和工厂合作，确保每件产品从源头到交付全程可溯源；施工环节，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程管控粉尘污染，尽可能减少对居家环境的干扰；验收环节，引入独立第三方专业检测机构，家装完成后出具正式检测报告，让环保品质有据可依。石军表示，百安居敢于承诺签订环保套餐合同后，若环保不达标将全额退款，就是希望以这份透明与责任，让每一位消费者都能安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，企业持续加大投入，推动数智化与AI深度融合，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，百安居实现三大透明化服务：设计环节，通过专业工具快速生成精准预算与直观设计效果图，让“未来家”看得见摸得着；施工交付环节，依托“智慧云工地”系统，消费者可实时查看施工进度与现场情况；服务环节，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。面向企业自身，数智化转型带来三大显著提升：全流程在线协同大幅缩短服务周期、降低运营成本；通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定可控；基于大数据洞察市场趋势，精准优化产品与服务体系，贴合消费者需求。
石军坦言，数智化不只是提升效率的工具，更是企业的未来发展战略，最终目标是让低频、复杂的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。未来，百安居将持续深化数智化与AI应用，以技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，成为消费者实现美好生活的可靠伙伴。