6月2日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在乌鲁木齐正式召开。本次大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，新疆美猴王智能科技有限公司协办，围绕“守正创新——耕存量创增量，筑能力赢未来”主题，聚焦企业文化、营销获客、设计战略重构等六大核心议题，通过标杆经验分享与行业痛点研讨，助力家装企业完成从认知到能力的全面升级，探寻穿越行业周期的可持续发展路径。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南在大会上发表主题分享时明确指出，过往依赖规模扩张、流量驱动的传统增长模式已难以为继，家装行业已全面进入存量深耕的发展新常态。当前消费者决策更趋理性，需求呈现鲜明的个性化特征，行业竞争逻辑正从“抓机会”转向“拼客户价值”，家装企业亟需向综合居住服务商转型，既要成为老房焕新的坚实支撑，也要当好美好居住价值的守护者。
胡亚南提出，本次大会以“根、脉、锋、盾、心、器”六大关键词为核心，系统构建起存量市场家装企业的能力框架，帮助企业在行业变局中找准突破方向。其中，企业文化是企业发展的“根”。她强调，企业负责人的心性是企业文化的底层逻辑，若管理者陷入发展困局，内部易滋生内耗猜忌；若战略方向模糊，企业发展则会摇摆不定。她呼吁行业从业者回归初心，明确企业使命与愿景，让企业文化真正成为组织发展的核心驱动力与稳定器，而非流于形式的口号。
信任获客与口碑增长是企业发展的“脉”。胡亚南分析，机会主义导向下的过度营销、低价获客只是短期行为，无法实现真正的价值转化。“营销即承诺，承诺必兑现”，唯有以专业能力换取客户信任，以信任提升转化效率，才是当下最具长效性的获客方式，能为企业带来持续的增长动力。
设计战略重构与价值升维是企业发展的“锋”。她直言，部分家装企业曾弱化设计核心价值，陷入同质化竞争困境，不得不依靠降价维持生存。未来家装企业必须回归设计本位，以设计打造差异化优势，构建定价权，重塑市场主动权与话语权，让设计成为企业的核心战略资产，在存量市场中打出辨识度。
品质交付是企业发展的“盾”。胡亚南强调，“交付为王”是家装行业的铁律，唯有将每一个工地视为企业核心阵地精心打造，严控施工质量与细节，才能赢得客户信任，守住口碑底线，为企业长远发展筑牢根基。
终身陪伴的服务体系是企业发展的“心”。三个月的装修周期，既可能成就一位忠实客户，也可能损害企业品牌口碑。家装企业应摒弃价格竞争思维，深耕服务厚度，从装修前的需求沟通到竣工后的售后维护，全程提供真诚细致的服务，换取消费者的长期信任。
高效精细化运营是企业发展的“器”。当前家装行业正规化、规范化、精细化运营需求迫切，人工智能技术为行业发展带来新机遇，家装企业需主动拥抱技术赋能，借助数字化工具提升运营效率，走高质量、高品质的可持续发展之路。
胡亚南最后呼吁全行业，存量市场是机会主义的末路，却是长期主义的生机。从业者要摒弃短期思维，正视存量市场消费者需求变化，坚定走品质家装之路，共同推动家装行业实现高质量发展。