6月17日，新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目走进山东万泰装饰集团，对话总裁柳方洲。从房地产策划领域跨界踏入家装行业，柳方洲带着四人创业团队，用二十余年时间将万泰装饰打造成服务逾万户家庭的山东家装标杆企业。面对当前房地产市场深度调整、行业竞争加剧的环境，这家2002年在济南起步的企业，选择沉下心深耕核心能力，以“幸福家”为核心方向，为行业呈现出一种稳健发展的样本。
在柳方洲看来，好的装修从来不是材料的堆砌，而是能成为一家人的“能量补给站”。她见过不少投入高昂的装修，却没能让居住者真正放松——当物质无法匹配精神需求，家就失去了核心意义。为此，万泰装饰在前年成立生活方式研究院，专门研究不同年龄段、家庭结构人群的空间需求，从老人的起居便利到孩子的活动安全，甚至宠物的专属区域，都纳入考量范围，让设计师真正读懂不同家庭的生活细节。企业打造的生活方式体验馆里，门厅收纳动线、客厅互动场景、卧室休憩氛围等一一还原真实生活，设计师会陪着客户聊日常习惯、兴趣偏好，只为打造适配每个家庭专属生活方式的居所。针对消费者普遍关心的效果图与落地不符、报价增项、售后无保障等痛点，万泰提出1:1还原标准，确保效果图中的每一个元素都能在供应链中找到对应；同时推出标准化整装与个性化整装双模式，前者满足刚需客户对效率与性价比的需求，后者为改善型客户预留定制空间。
破解家装行业“不确定性”难题，是万泰装饰深耕的另一核心。柳方洲认为，让客户从签约起就清楚最终能得到什么，关键在于标准透明化与交付扎实化。早在2003年，万泰就设立小型仓库管控辅材质量，如今已形成成熟的仓储模式，从源头直达工地，从根本上解决辅材品控问题。在每个施工工地，一面展示水电木瓦油各环节工艺与验收标准的文化墙，成为客户验收的明确参照；阳台防水涂料向外延展50厘米、上翻30厘米，石膏板接缝切成“八字形”防开裂，每个钉眼手工刷防锈漆……这些看似费工的细节，都是为了让房子住得更长久、更省心。此外，企业按工种划分班组，定期开展系统化培训与考核，确保施工质量统一；引入智慧大屏系统，客户可通过手机实时查看工地进度、与工人沟通，施工数据还能用于优化管理；同时接入第三方资金托管服务，按节点付款，用制度保障客户信任。
面对房地产市场从增量转向存量、跨界企业入局的行业变化，柳方洲显得沉稳乐观。目前存量房客户已占万泰业务的45%左右，老房改造对专业度要求更高，不同年代房屋的墙体结构、基层处理都有差异，户型拆改还需考虑配重等问题，而万泰二十余年积累的隐蔽工程、施工工艺经验，正是应对这类需求的核心优势。对于跨界入局者，她认为市场多元意味着行业有潜力，但企业核心能力的沉淀各不相同，建议同行回归精细化、系统化服务，真正为客户创造价值。万泰装饰的企业文化墙上刻着“爱出者爱返”，这是四位创始人创业之初定下的价值观。柳方洲说，把“幸福”作为企业文化关键词，是因为团队的幸福感会传递给客户——一个幸福的设计师，能敏锐捕捉到家庭每个成员的需求，打造出充满温度的居所；一群幸福的从业者，才能真正对得起客户托付的信任，让“幸福”成为每个家的底色。
在“焕新”的行业主题下，万泰装饰以“幸福”为锚点，从理解生活需求到把控施工细节，再到坚守企业价值观，为家装行业的转型升级提供了一种可借鉴的路径——回归用户本质需求，沉下心深耕核心能力，才能在不确定的市场中找到确定性的发展方向。