新华网北京6月17日电 近日，新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目，走进山东家装头部企业万泰装饰，对话集团总裁柳方洲。从房地产策划转型家装行业，从四人创业的小团队到服务逾万户的区域标杆，柳方洲带领万泰装饰用24年时间，走出了一条以“幸福”为内核的差异化发展之路。2002年万泰在济南成立，如今已成长为山东家装领域的领军品牌。
在柳方洲看来，好的家装从来不是堆砌昂贵材料，而是打造一个能让全家人放松的“能量补给站”。两年前，万泰专门搭建生活方式研究院，聚焦不同年龄段、不同家庭结构的空间需求——从老人的无障碍动线，到孩子的游戏收纳区，甚至宠物的专属空间，都成为研究的核心。万泰打造的生活方式体验馆里，还原了真实的家庭生活场景，设计师会带着客户穿梭其间，聊日常习惯、聊兴趣偏好，让每一处设计都适配客户的生活节奏。针对消费者普遍关心的效果图与落地不符、报价增项、售后无保障等痛点，万泰推出1:1还原服务，确保效果图中的每一个元素都能在供应链中找到对应；同时提供标准化整装与个性化整装双选项，前者满足刚需客户对效率和性价比的需求，后者为改善型客户保留定制空间。
让客户对家装全程拥有确定性，是万泰二十多年来坚守的底线。早在2003年，万泰就设立了小型仓储中心，如今已升级为源头直达的仓储模式，从根本上把控辅材品质。在施工工地，每一处细节都有明确标准：阳台洗衣机位的防水涂料向外延展50厘米、向上翻起30厘米，避免长期积水渗漏；石膏板接缝特意切成“八字形”，从根源减少开裂风险；就连每一个钉眼，工人都会手工涂刷防锈漆。为了让施工标准落地，万泰按工种划分班组，定期开展系统化培训，最新的工艺和材料学完即考，确保工人技能达标。此外，万泰引入智慧监控系统，客户可通过手机实时查看工地进度、与工人直接沟通；同时接入第三方资金托管服务，按施工节点付款，用制度保障客户信任。
面对房地产市场从增量转向存量、跨界企业纷纷入局的行业环境，柳方洲显得沉稳而乐观。如今存量房客户已占万泰业务的45%，老房改造对专业度要求更高，不同年代的房屋结构、基层处理都需要针对性方案，万泰凭借二十多年的施工经验，能精准应对这些复杂需求。对于跨界入局者，柳方洲认为市场开放多元是行业活力的体现，但家装行业的核心竞争力在于沉淀的专业能力，只有深耕细节、系统化服务，才能真正为客户创造价值。万泰的企业文化墙上刻着“爱出者爱返”，这是四位创始人创业之初定下的价值观，而“幸福”则是企业发展的核心关键词——柳方洲相信，一群内心幸福的从业者，才能感知客户家的温度，打造出真正让人安心的幸福空间。
在促消费政策持续发力、家装行业加速焕新的当下，万泰装饰以“幸福”为锚点，以“确定性”为抓手，为行业高质量发展提供了可借鉴的样本，也用实际行动诠释了“家装不是装房子，而是装幸福”的本质。