随着国家促消费政策持续发力，家居家装行业迎来新的发展契机。日前，新华网联合东方雨虹启动《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》系列访谈，走进山东家装领域头部企业万泰装饰集团，对话总裁柳方洲，解码这家从四人创业起步、如今服务逾万户家庭的行业标杆，如何在市场调整期坚守初心，以“幸福”为内核打造高品质家装服务。
2002年在济南成立的万泰装饰，如今已走过二十余年历程。面对房地产市场深度调整、行业竞争加剧的现状，柳方洲并没有选择盲目扩张，而是带领团队沉下心深耕内核。在她看来，真正的好家装不是堆砌昂贵材料，而是打造一个能成为一家人能量补给站的“家”——那些花费不菲却让人无法彻底放松的装修，本质是物质没有服务于真正的精神需求。
为了精准匹配不同家庭的生活需求，万泰装饰在前年成立生活方式研究院，专门研究不同年龄段、家庭结构人群的空间使用习惯，从老人的行动便利性到孩子的玩耍安全区，甚至宠物的专属活动空间，都纳入细致考量范畴。集团打造的生活方式体验馆，还原了门厅收纳动线、客厅家庭互动场景、卧室休憩氛围等真实生活图景，设计师会陪着客户聊日常习惯、兴趣偏好，让每一处设计都适配家庭的独特需求。针对客户普遍关心的效果图与落地脱节、后期增项多、售后无保障等痛点，万泰推行1:1还原的效果图落地模式，并提供标准化整装与个性化整装双选项，满足刚需客户的性价比需求与改善型客户的定制化诉求。
在柳方洲眼中，破解家装行业不确定性的关键，在于把标准做透、把交付做实。早在2003年，万泰便设立小型仓库管控辅材品质，如今已形成从工厂源头直达的仓储模式，从根本上解决辅材品控问题。在施工工地，每一处都设有展示水电木瓦油各环节工艺与验收标准的“文化墙”，阳台防水涂料的延展范围、石膏板接缝的防开裂处理、钉眼的手工防锈涂刷……这些看似费工的细节，都是为了让房子住得更长久、更省心。
除了标准化的工艺规范，万泰还注重工人的系统化培训，按工种划分班组开展年度技能考核，新工艺、新材料学完即考，确保施工质量统一可控。为了让装修过程更透明，集团引入智慧大屏系统，客户可通过手机随时查看工地实时画面、与工人直接沟通，施工数据也会被留存用于优化管理。同时，万泰接入第三方资金托管服务，按施工节点付款，以制度保障客户的信任不被辜负。
面对房地产市场从增量转向存量、跨界巨头入局的行业环境，柳方洲显得沉稳乐观。目前存量房改造已占万泰客户总量的45%，她认为老房改造对专业度要求更高，而万泰二十多年积累的隐蔽工程、传统工艺经验，正是核心竞争力所在。她建议同行，在信息透明的当下，行业需要放慢脚步，转向更精细、更系统化的服务，真正为客户创造实实在在的价值。
万泰装饰的企业文化墙上刻着“爱出者爱返”，这是四位创始人创业之初定下的价值观。在柳方洲看来，“幸福”是企业的灵魂，只有团队成员保持幸福的状态，才能敏锐捕捉到客户家庭里每个成员的需求，把温暖的感受传递给客户，最终打造出真正有温度的幸福家。