2026年6月17日，新华网对话山东家装头部企业万泰装饰集团总裁柳方洲。这家2002年在济南起步的企业，从四人创业的小团队起步，如今已成长为服务逾万户家庭的山东家装标杆，在房地产市场深度调整、行业竞争加剧的当下，走出了一条稳扎稳打的发展路径。
在柳方洲的认知里，好装修绝非建材的堆砌，而是打造能承载全家人情感的“能量补给站”。她见过不少造价不菲的装修成品，却没能让居住者真正放松——老人的起居便利需求被忽略，孩子的活动空间被压缩，甚至宠物的专属角落毫无规划，物质投入并未匹配精神需求。为此，万泰在前年成立生活方式研究院，专门研究不同家庭结构、不同年龄段人群的空间使用习惯，让设计师跳出专业视角，真正感知每个家庭的日常。展厅内的生活方式体验馆，还原了门厅收纳动线、客厅家庭互动场景、卧室休憩氛围等真实生活片段，设计师会陪着客户聊生活习惯、谈兴趣偏好，确保最终的装修方案完全适配家庭的独特需求。针对客户普遍困扰的效果图与落地不符、报价后增项不断、售后无保障等痛点，万泰推行1:1还原方案，效果图中的每一个元素都能在供应链体系内找到对应；同时提供标准化整装与个性化整装两种模式，前者满足刚需客户对效率与性价比的诉求，后者为改善型客户保留充足的定制空间。
破解装修行业的不确定性，是万泰始终在做的事。柳方洲认为，核心在于把标准透明化、把交付扎实化。早在2003年，万泰就设立了小型仓库，如今已形成成熟的仓储模式，辅材从源头直达工地，从根本上解决了品控问题。每个施工现场都设有一面“文化墙”，清晰展示水电木瓦油各环节的工艺细节与验收标准，客户验收时可直接对照——阳台洗衣机位防水涂料向外延展50厘米、上翻30厘米，石膏板接缝切成“八字形”防止开裂，每个钉眼都手工涂刷防锈漆，这些看似费工的细节，都是为了让房子住得更长久、更省心。万泰按工种划分专业班组，定期开展系统化培训，比如刚结束的年度瓦工新技能培训，要求工人学习新工艺、新材料后立即考核，通关才能上岗。为了让施工过程更透明，万泰引入智慧大屏系统，客户可通过手机随时查看工地实时画面，还能与现场工人直接沟通；同时接入第三方资金托管服务，按施工节点付款，用制度切实保障客户的信任。
面对房地产市场从增量转向存量、跨界企业纷纷入局的行业环境，柳方洲显得沉稳而乐观。如今存量房客户已占万泰业务的45%左右，老房改造对专业度要求极高——不同年代的房屋墙体、材料属性各异，拆除后的基层处理复杂，户型拆改还要考虑结构配重等问题，而万泰二十多年积累的隐蔽工程经验，正是应对这类需求的核心优势。对于跨界入局者，她认为市场开放多元是行业有潜力的表现，但每个企业的沉淀不同，万泰在水电木瓦油等基础工艺上的深耕，是转型企业难以快速复制的。她对同行的建议朴实恳切：如今客户掌握的信息远比过去丰富，行业需要放慢脚步，做更精细、更系统化的服务，真正为客户创造价值。
万泰的企业文化墙上刻着“爱出者爱返”，这是四位创始人创业之初定下的价值观。柳方洲说，把“幸福”作为企业文化的核心关键词，是因为只有团队成员处于幸福、愉悦的状态，才能把这份温度传递给客户。一个幸福的设计师，能敏锐捕捉到家庭里老人、孩子甚至宠物的需求，做出的作品自然充满生活气息；一群幸福的从业者，才能真正对得起客户把“未成型的家”托付过来的信任。这份对“幸福家”的追求，正是万泰二十多年来稳步前行的内在动力。