6月17日，在聚焦家装行业焕新的领军企业巡礼栏目中，山东家装头部品牌万泰装饰集团总裁柳方洲，讲述了这家企业从2002年济南四人创业，到如今服务逾万户家庭的行业标杆之路。面对房地产市场深度调整、行业竞争加剧的环境，万泰没有选择盲目扩张，而是以“幸福家”为核心，用全链条的“确定性”服务，走出了一条稳扎稳打的深耕之路。
在柳方洲看来，真正的好家装不是堆砌昂贵材料，而是能成为一家人的“能量补给站”。她见过不少造价不菲的装修，却没能让居住者感受到放松与归属——当物质无法匹配精神需求，家就失去了核心意义。为此，万泰专门成立生活方式研究院，聚焦不同年龄段、家庭结构的空间需求：从老人的便捷动线，到孩子的安全活动区，甚至宠物的专属角落，都纳入研究范畴，让设计师真正理解不同家庭的生活逻辑。同时，万泰打造的生活方式体验馆，让客户能直观感受门厅收纳、客厅互动、卧室休憩等场景的真实呈现，设计师从客户的日常习惯、生活偏好出发，量身定制适配的家装方案，让家真正属于每一位居住者。针对消费者关心的效果图与落地不符、报价增项、售后无保障等痛点，万泰推出1:1还原的效果图服务，供应链全覆盖匹配设计元素；同时提供标准化整装与个性化整装两种模式，前者满足刚需客户的效率与性价比需求，后者为改善型客户保留充足的定制空间。
破解家装行业的不确定性，是万泰深耕的另一核心。柳方洲认为，客户签单后最担心的是“未知”，而解决这一问题的关键，在于把标准做透、把交付做实。早在2003年，万泰就设立仓库把控辅材质量，如今成熟的仓储模式实现源头直达，从根本上解决品控问题。在施工工地，每一处都有清晰的工艺标准展示：阳台洗衣机位防水涂料向外延展50厘米、上翻30厘米，石膏板接缝切成“八字形”防开裂，每一个钉眼都手工涂刷防锈漆——这些看似费工的细节，只为让房子住得更长久、更省心。工人管理上，万泰按工种划分班组，定期开展系统化培训，每年组织技能考核通关，确保施工标准统一。此外，万泰引入智慧监控系统，客户可通过手机实时查看工地进度、与工人沟通，第三方资金托管服务则按施工节点付款，用技术与制度双重保障客户信任。
面对房地产市场从增量转向存量、跨界企业入局的行业变局，柳方洲保持着沉稳的乐观。如今存量房客户已占万泰业务的45%，老房改造对专业能力要求更高，不同年代的房屋结构、基层处理都需精准把控，而万泰二十余年积累的工艺经验，正是应对这类需求的核心优势。对于跨界入局者，柳方洲认为这是行业潜力的体现，而企业的核心竞争力在于长期沉淀的专业能力。她建议同行，在信息透明的当下，行业需要回归精细化与系统化，真正聚焦客户价值。万泰的企业文化墙上刻着“爱出者爱返”，这是四位创始人创业之初的初心，而“幸福”则是企业的核心关键词——团队的幸福感会传递给客户，只有感受到幸福的设计师，才能捕捉到家庭里每一位成员的需求，打造出充满温度的幸福家。
二十余年的深耕，万泰装饰以“幸福”为内核，以“确定性”为支撑，为家装行业提供了一条以客户需求为核心的发展路径，也让“焕新家装”的内涵，落到了每一个充满温度的幸福家中。