6月2日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办、新疆美猴王智能科技有限公司协办的第九届住宅装饰装修行业T20大会在乌鲁木齐拉开帷幕。本届大会以“守正创新——耕存量创增量，筑能力赢未来”为核心主题，汇聚全国头部家装企业代表，通过标杆实战分享、行业痛点研讨等多元形式，推动企业实现从认知到能力的全面升级，探索穿越行业周期的可持续发展路径。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南在会上发表了关于行业发展趋势的深度演讲。她指出，过去依赖规模扩张、流量驱动的传统增长模式已难以为继，家装行业正全面进入存量深耕的发展新常态。当前消费者决策更趋理性，对居住空间的需求呈现个性化、多元化特征，行业竞争逻辑已从机会驱动转向客户价值驱动，家装企业亟需加快向综合居住服务商转型，既要成为老房焕新的可靠支撑者，也要当好美好居住价值的守护者。
为帮助家装企业在行业变局中找准突破方向，胡亚南围绕六大核心维度构建了一套适配存量市场发展的企业能力框架。她将企业文化视为企业扎根存量市场的“根”，强调企业管理者的心性是企业文化的底层逻辑：若管理者陷入发展困局，企业内部易滋生内耗猜忌；若战略方向模糊，企业发展则会摇摆不定。她呼吁行业从业者回归初心，明确企业使命与愿景，让企业文化真正成为组织发展的核心驱动力与稳定器，而非流于形式的口号。
在获客层面，胡亚南认为信任与口碑是企业在存量市场的“脉”。机会主义导向下的过度营销、低价获客只是短期行为，无法实现真正的价值转化。只有秉持“营销即承诺，承诺必兑现”的原则，以专业能力换取客户信任，以信任提升转化效率，才是当下最具长效性的获客方式。而设计能力则是企业突围同质化竞争的“锋”，部分装企曾弱化设计核心价值，陷入价格战困境，未来必须回归设计本位，以差异化设计打造竞争优势，构建定价权，重塑市场主动权与话语权，让设计成为企业的核心战略资产。
针对企业的核心支撑体系，胡亚南提出了三大关键方向：品质交付是守住口碑的“盾”，“交付为王”是家装行业的铁律，唯有将每一个工地视为核心阵地精心打造，才能赢得客户长期信任；终身陪伴的服务体系是连接客户的“心”，三个月的装修周期既是打造忠实客户的契机，也可能成为损害品牌的风险点，企业要摒弃价格竞争思维，深耕服务厚度，用真诚服务换取消费者认可；高效精细化运营是实现高质量发展的“器”，当前行业对正规化、规范化运营需求迫切，人工智能技术为行业带来新机遇，企业需主动拥抱技术赋能，走高质量、高品质的可持续发展之路。
胡亚南最后强调，存量市场是机会主义的末路，却是长期主义的生机。她呼吁全行业摒弃短期思维，正视存量市场消费者需求变化，坚定走品质家装之路，共同推动家装行业高质量发展。