2026年5月20日，新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目走进上海百安居，对话百安居集团副总裁石军，探寻这家深耕家装领域多年的企业如何紧跟市场脉搏，以技术赋能、绿色管控为核心，重构家装全链路服务体系，为消费者打造省心、安心的品质装修体验。
1999年进入中国市场时，百安居以建材超市模式为主，家装服务占比不高。石军介绍，随着消费需求的迭代升级，越来越多消费者从“自己动手装”转向“省心托付装”，企业顺势转型为一站式整装服务商，搭建起覆盖设计、施工、产品、售后的全链路解决方案。如今的百安居，一边通过传统建材零售满足消费者日常家居修缮与局部改善需求，筑牢稳定流量入口；一边深耕局部改造与整体装修服务，为消费者提供深度家装支持。这一转型是顺应市场变化的主动选择，未来企业还将继续深化“产品+服务”模式，做消费者实现美好生活的可靠伙伴。
国家有序推进“好房子”建设，为家装行业明确了发展方向。百安居从三方面发力落实政策要求：一是将国家政策补贴与企业促销活动深度结合，让消费者切实享受到实惠；二是升级产品体系，扩充节能环保类与适老化商品品类，适配不同家庭的居住需求；三是采用自营直采供应链模式，在降低成本的同时建立严格的绿色产品准入机制，确保所有产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。针对局部装修客户“交付快、施工不扰民”的需求，百安居推出“7天厨卫焕新服务”，以极速交付与整洁施工的特点，精准匹配市场痛点。
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。选材环节，所有材料必须符合国内外环保标准，且与优质品牌、工厂合作，确保从源头到交付的每一件产品都可溯源、有保障；施工环节，自主研发包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，最大程度减少对居住环境的干扰；验收环节，引入独立第三方检测机构，在装修完成后出具专业检测报告，让环保品质有据可依。石军表示，正因有这套严格的管控体系，百安居敢于承诺：签订环保套餐合同后，若环保不达标，将全额退款，用透明与责任让消费者安心入住健康家园。
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略，企业持续加大投入，推动数智化与AI深度融合，为消费者与企业创造双向价值。面向消费者，实现三大透明：设计透明，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”直观可见；施工交付透明，依托“智慧云工地”平台，消费者可实时查看施工进度；服务透明，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。面向企业自身，数智化带来三大提升：全流程在线协同缩短服务周期、降低运营成本；质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；基于数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。石军说，数智化不仅是工具，更是企业的未来战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。
未来，百安居将持续深化数智化与AI应用，用技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验，助力家装行业向品质化、智能化方向稳步升级。